المقدمة والأحكام العامة - شركة الحلول السريعة المتكاملة                                                                                                                   

تسعى شركة الحلول السريعة المتكاملة IQS  الى تقديم خدماتها بجودةعالية تتوافق مع رؤية المملكة العربيةالسعودية 2030 والتحول الوطني 2020 

وتهدف بأستمرار لتحسين خدماتها المزوده للعملاء الكرام وفي مايلي توضيح للقواعد والبنود العامة للخدمة المزوده :                                                                                

 

 عند التقدم  للحصول على خدمات النقل من شركة الحلول السريعة المتكاملة IQوبالتوقيع على عقد تقديم الخدمة يقر العميل أنه وافق على هذي الشروط ووافق على الألتزام بها.

التعريفات

شركة الحلول السريعة المتكاملة IQS: هي علامة تجارية مسجلة لشركة الحلول السريعة (اي كيو اس) وفروعها ومندوبيها (مقدم الخدمه).

البعائث البريدية: تشمل الرسائل والبطاقات البريدية ومطبوعات والرزم البريديه المرسلة عن طريق شخص أو الية.
 
الطرود: كل رزمه اوعلبة او كيس اوصندوق او ماده مغلفه او غيرها تحتوي على مواد مادية

المواد البريدية: تشمل الطرود البعائث البريديه وما في حكمهما وكل ما يمكن نقله عن طريق البريد
  
الشاحن : تعني المرسل للمادة البريدية (المستفيد).
 
المتسلم: المرسل الية المقيد على عقد تقديم الخدمة.
  
عقد تقديم الخدمة : هو العقد المبرم بين شركة الحلول السريعة المتكاملة IQوالشاحن يبين كل من (نوع الخدمة, بينات المرسل ,بينات المستلم ,وصف الشحنة ,وشروط وأحكام النقل )

تفاصيل الشروط والألتزامات:

إلتزامات الشاحن:

(أ). يلتزم الشاحن بدفع المقابل المادي للخدمة المطلوبه.

(ب). يتعهد الشاحن أن توصف كل مادة من المواد البريدية وصفاً مناسباً في عقد تقديم الخدمة.

(ج). يتعهد الشاحن أن يضع على المواد البريدية بينات المستلم وعنوان تسليم واضحان، وتغلف تغليفاً مناسباً لضمان سلامة نقلها أثناء عملية الرعاية والمناولة العادية .خلاف ذالك.شركة الحلول غير مسؤله عن اي ضرر على المادة البريدية التي أخل بتغليفها تغليف مناسب.

         (هـ) يتحمل الشاحن وحده المسؤولية عن جميع التكاليف والمصروفات التي تشمل -على سبيل المثال لا الحصر- رسوم الدخول،  أو الرسوم الجمركية، أو غير ذلك من الضرائب، أو الجبايات ذات الصلة                   بالمواد البريدية، كما يتحمل المسؤولية عن أي تكاليف أو مصروفات يتم تكبدها نظير إعادة المواد البريدية إلى الشاحن بما في ذلك وضع المواد البريدية في المستودع أو المخزن أوالتصرف فيها بأي شكلٍ         من أشكال التصرف.

إلتزامات شركة الحلول السريعة المتكاملة IQ:

أ. تلتزم شركة الحلول السريعة المتكاملة IQS  بتسليم المواد البريدية ألى عنوان المرسل ألية الموضح في عقد تقديم الخدمة أومن يفوضه بعد التحقق من هوية المستلم وأثبات استلامة.

      ب- توافق شركة الحلول السريعة المتكاملة IQعلى تقديم الخدمة المختاره ونقل المادة البريدية الى المستلم  في الوقت الموضح في عقد تقديم الخدمة . 

        ج-تحتفظ شركة الحلول السريعة المتكاملة IQبحقها بنقل المواد البريدية بالطرق والوسائل والأليات وفقا لطرقها الخاصة 
 

قواعد وإجراءات التعويض والضمانات: 

        (أ) - نتقتصر مسؤولية شركة الحلول السريعة المتكامة IQعلى المواد البريدية للعملاء التي تقع داخل نطاق سيطرة الشركة وتصرفها ولاتتحمل شركة الحلول السريعة مسؤولية فقدان أو تلف اي الشحنة عند خروجها عن نطاق سيطرتها وتصرفها.

           (ب) يجب تقديم المطالبات بالتعويض عن أي خسارة أو ضرر خطياً في مدة أقصاه 30 يوما من تاريخ الشحن , تُعفى الحلول السريعة من أي مسؤولية متعلقة بالخدمات و/أو البضائع؛ ما لم يتم رفع الدعوى في غضون 120 يومًا من تسليم البضائع (أو من       التاريخ  المحدد لتسليمها فيه).
حدود التعويض: تقتصر حدود التعويض بالقيمتين التاليتين؛ أيهما أقل: (أ) قيمة البضائع الموضوعه على المواد البريدية في وقت تسليمها لشركة الحلول السريعة، أو (ب) 100 ريال سعودي أو ما يعادلها لكل مادة بريدية..

قيود أو استثناءات على الخدمة:

(أ)استثناء المسؤولية عن التأخير تسليم المواد البريدية:

لا تكون شركة الحلول السريعة المتكاملة IQمسؤولاً عن أي تأخير، ويُقصد به التأخير في تسلُّيم أي مادة بريدية أو نقلها أو تسليمها، أو أي سوء تسليم أو عدم تسليم المادة البريدية لأي من الأسباب التالية:

(1) إهمال أو تقصير من جانب الشاحن أو المرسل إليه أو أي طرف آخر يدعي أن له مصلحة مستقلة في المواد البريدية بما في ذلك أي خرق للشروط الواردة هنا

(2) طبيعة المواد البريدية أو أي عيب فيها، أو سماتها أو عِلّة فيها.

(3) القضاء والقدر( القوة القاهرة التي تشمل -على سبيل المثال لا الحصر- المنازعات الصناعية أو السياسية، أو اختطاف المركبات، أو الحرب أو التهديد بها، أو تصرفات الحكومات الأجنبية، وأي سببٍ آخر يكون خارج نطاق السيطرة المعقولة لشركة الحلول السريعة).

(ب)الحق في المعاينة والتحقق من الوزن والخدمة المختارة :

(1)يحق لشركة الحلول السريعة المتكاملة IQالتحقق من الخدمة المختارة و الوزن المقيد على عقد تقديم الخدمة ومعاينة المواد البريدية ولكنة ليس ملزما بذالك، وإذا عاينت شركة الحلول السريعة المواد البريدية فحينئذٍ يحق لها فتح المواد البريدية وفحص المواد البريدية الموجودة فيها.

(2) تولي شركة الحلول السريعة المتكاملة IQفي تلك الحالة قدراً معقولاً من العناية، ولكنه لا تتحمل المسؤولية عن أي أضرار تحدث للمادة البريدية أو تأخير قد ينتج عن عملية الفحص

        (3)قد تجري شركة الحلول السريعة المتكاملة IQ التصحيحات المناسبة على عقد تقديم الخدمة وعلى الفاتورة ان كانت معلومات المقيده لنوع الخدمة والوزن الحجمي غيرصحيحة وسيحق لها تحميل اي تكاليف اضافية للشاحن ان وجدت بعد موافقة الشاحن.

       (ج)المواد الغير مقبولة للنقل:

  الألعاب النارية، المتفجرات، الوسائد الهوائية، المواد الكيميائية القابلة للانفجار.المواد البيولوجية الأطعمة والمواد الغذائية والمخلفات البشرية، الكائنات الحية والميتة، المواد السامة.الكُحُولات والمخدراتالأسلحة وتقنيات العسكرية ، الأسلحة بكافة أنواعها، أجزاء من السلاح، أجهزة الصعق الكهربائي، السيوف، رذاذ الفلفل، والألعاب طبق الأصل عن السلاح.أدوات وتقنيات التجسس أجهزة التتبع بكافة أنواعها، نظام تحديد المواقع، أجهزة التسجيل المخفية (كالميكرفون والكاميرات)، أقلام الليزر وما نحوه.المواد القابلة للاشتعال طلاء الأظافر، بخاخ مثبت للشعر (سبراي)، السجائر الإلكترونية مع أو بدون تبغ، العطور.الأدوية والعقاقير الطبية والمنشطات بكافة أنواعها، الفيتامينات، بعض المشروبات الرياضية، الأدوية التي لا يتوفر الأوراق اللازمة لشحنها.العملات والمستندات القانونية العملات النقدية، الشيكات، الأوراق الشخصية (البطاقة المدنية، جواز السفر)، الأوراق الرسمية، المجلات.المواد المخالفة للنظم المحلية الإباحيات بكافة أشكالها، الأدوات والألعاب الجنسية، المواد المخالفة لنظم وقوانين الدولة.السجائر والسجائر الإلكترونية و الولاعات.السوائل و مساحيق البودرة.الطائرات الالكترونية بدون إنسان اللاسلكيات.البطاريات النقالة (يرجى مراجعة خدمة العملاء). منتجات الطاقة الشمسية (يرجى مراجعة خدمة العملاء)..

قواعد وإجراءات طلب إعادة المواد البريدية، أو تعديل العنوان المرسل إليه:

        (أ) عند طلب الشاحن من شركة الحلول السريعة المتكاملة IQأعادة المواد البريدية أليه يتحمل الشاحن تكلفة أجور الشحن من موقع الارسالية الحالي الى مكان المرسل ضمن أسعار الشحن المعلنة  .

        (ب). يتحمل الشاحن اي اجور اضافية تترتب على تعديل العنوان المرسل الية بعد اتمام اجرائات الشحن .

        (ج)يلتزم الشاحن بتحمل جميع التكاليف والأجور والرسوم التي يتم تحملها لإعادة المواد البريدية التي لا يمكن تسليمها أو تخزينها أو التخلص منها.

قواعد وإجراءات التعامل مع المواد التي تعذر تسليمها او المهملة أو المتروكة والمعاده:

       (أ)إذا تعذر تسليم المواد البريدية لأي سبب من الاسباب وتجاهل العميل إستلامها فأنه يحق لشركة الحلول السريعة المتكاملة IQالتصرف بها كيفما تشاء وذلك بعد مضي 120 يوما من تاريخ الإرسالية وفقاً للوائح الخاصة به والمنظمة لذلك

       (ب)يجب على العميل دفع رسوم الإرجاع مع جميع تكاليف والمصروفات التي تشمل -على سبيل المثال لا الحصر- رسوم الدخول، أو الرسوم الجمركية، أو غير ذلك من الضرائب، أو الجبايات ذات الصلة بالمواد البريدية

        ( ج) إضافة أنه يحق لشركة الحلول السريعة المتكاملة IQالتحفظ على المواد البريدية وعدم تسليمها إذا ترتب عليها مبالغ مالية سواء كانت رسوم الاعادة أو غيرها .

الآثار المترتبة على إخلال، أو عدم تنفيذ الألتزامات:

(أ)الاخلال بتزويد البينات ووصف المواد البريدية او عدم اكتمالها :

يدرك الشاحن ويوافق على أنه يجوز لشركة الحلول السريعة: التخلي عن أي مادة بريدية أو جزء منها او الغاء او توقيف او تاجيل ارسال او اعادة الارساليات المحظوره أو أسيء وصفها سواءً عمداً أو خطأ وذلك دون تحمل أي شكل من أشكال المسؤولية، وإن قبول شركة الحلول السريعة المتكامة IQ لمادة بريدية معينة لا يعني أن هذه المواد البريدية متوافقة مع القوانين أو الانظمة المطبقة أو انها مطابقة للشروط الحالية.

   
 (ب) خلل بيانات المستلم المزودة من الشاحن وتفاصيل عنوان التسليم او عدم اكتمالها:

لا تكون شركة الحلول السريعة المتكامة IQمسؤولاً عن أي تأخير، ويُقصد به التأخير في تسلُّم أي مادة بريدية أو نقلها أو تسليمها اذا كانت بينات التسليم غير صحيحه او عدم اكتمالها.

التقدم بالشكاوي:

 تسعى شركة الحلول السريعة المتكامة IQدوما لتطوير خدماتها المقدمة إلى عملائها الكرام. لذلك تُعتبر إدارة الشكاوى وملاحظات العملاء بصورة فعالة ضرورية لتوفير خدمات عالية الجودة،
وتوفر شركة الحلول السريعة المتكامة IQالعديد من القنوات المجانية لتحصل على ملاحظات والشكاوي : 

قنوات التواصل التواصل:
 زياره فرعنا الرئيسي –  طريق عثمان بن عفان مخرج 7

البريد:  customer.service@iqsgsc.com

الهاتف المجاني : 8001240128

بعد تقديم طلب شكوى:

           (أ‌)  سيتم الاقرار بالشكوى المقدمة منك فورا عبر الأقرار الألي بالرسائل القصيرة او البريد الالكتروني  وتزويد برقم الشكوى 

            (ب‌) سوف يتم معالجة شكواك من خلال قسم مختص لمعالجة الشكوى خلال 10 ايام عمل ويتم ارسال رساله بالرد المناسب